高杨
随着3·15国际消费者权益保护日的临近，有些消费者想知道中国质量万里行投诉办公室到底是怎样工作的？记者采访了中国质量万里行投诉办公室的负责人。 负责人指出，近年来，随着消费者质量意识的提高，我办主要受理的投诉有：消费者购买、使用的产（商）品（不包括军工产品）出现质量问题；消费者合法权益受到伤害的服务质量、建设工程质量问题；有关制假售假活动的举报。有些投诉由于各方面的原因不予受理，包括：经营者之间、消费者之间的经济合同纠纷；超出损害赔偿请求期及标明是“处理品”的投诉；司法机关已处理的投诉等。 消费者投诉时必须通过书面材料。包括：投诉人的姓名、地址、电话、投诉内容等；被投诉单位的名称、地址、电话等；所投诉商品的有关凭证复印件和相关证明材料。 对一般性质量投诉，我们将投诉信转被投诉方或其上级主管部门，限被投诉方20日内有答复。对重大案件，必要时会发挥舆论监督作用予以揭露。 我们的投诉电话是：（010）64949544，地址：北京安定门外小关北里45号，邮编：100029。
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